Las marcas pueden sufrir daños irreparables si las organizaciones fracasan en la planificación y gestión de la retirada de un producto.

Los riesgos de responsabilidad de productos están incrementando en muchas compañías, dada la tendencia a importar los componentes o ingredientes de diferentes partes del mundo que quizás no tengan una normativa fuerte para reducir los defectos.

Un fabricante de componentes electrónicos, por ejemplo, puede que no sea totalmente culpable de usar en sus productos un componente defectuoso que compró en otro país, sin embargo, a los ojos de los consumidores él es el único responsable de atentar contra su seguridad.

El seguro de Garantía de Producto en Retirada, es un seguro que da la posibilidad de cubrir riesgos que hasta la fecha no se contemplaban en el mercado asegurador boliviano, que podrían causar un daño muy grave para su empresa e incluso llegar a arruinar el negocio.

Estudios recientes reflejan cómo las empresas que mantienen la mayor fidelidad del cliente son aquellas que saben reaccionar prontamente frente a una crisis. Asumiendo la responsabilidad y concentrando todo el esfuerzo en resolver el problema lo más eficiente y prontamente posible, se gana el respeto y comprensión del cliente, ya que es inevitable que puedan ocurrir errores y esto el cliente lo sabe. Lo importante es ofrecer sin dilación una solución satisfactoria.

El Seguro de Garantía de Productos y/o Retirada de Productos suple el vacío de los Seguros de Responsabilidad Civil convencionales, ofreciendo una respuesta positiva y rápida incluso en los peores casos. 

Estas pólizas cubren toda esa área de protección que no está contemplada por los seguros convencionales de Responsabilidad Civil; también protegen sus beneficios y en definitiva la supervivencia de su negocio en momentos muy críticos.

Coberturas bajo asesoramiento de Kieffer & Asociados
Garantía de Productos

• El coste en el que se haya incurrido para la reposición, modificación o recuperación de productos que no cumplan la función a la que están destinados debido a un error de diseño, fabricación, instalación, etc. después de la entrega del producto al cliente.
• La Responsabilidad derivada del ofrecimiento de consejos, diseño y asesoría, siempre que tales servicios se hayan prestado directamente en conexión con el suministro de productos, o del trabajo de naturaleza tangible, o cuando tales productos no cumplan la función a la que están destinados.

Perjuicios Patrimoniales

• Los costes en los que se incurra para hacer frente al perjuicio patrimonial sufrido por el cliente o tercero como consecuencia directa de la no adecuación del producto al uso al que está destinado.

Retirada de Productos

• Los costes en los que se incurra con motivo de la retirada de productos cuando del uso o consumo continuado de los mismos se derive la responsabilidad legal del Asegurado.
• Los gastos de retirada o retención de productos tales como los costes de correspondencia, publicidad, transporte, etc.
• Los costes de destrucción de los productos retirados.
• Los costes de examen y reposición o modificación de los productos retirados.
• Las pérdidas en toda la cadena de distribución, vendedores, almacenistas, puntos de venta, etc.

Manipulación Maliciosa de Productos

La cobertura puede extenderse a la contaminación maliciosa de productos que contempla la alteración, contaminación o manipulación intencionada de un producto asegurado, o amenaza de su realización, hecha por cualquier persona con el fin de hacer dicho producto inadecuado o peligroso para su uso, o de crear esa impresión en el público.

Esta cobertura puede extenderse a fabricantes o distribuidores de los productos asegurados e incluirían:

• Costes de inspección, retirada, destrucción y reemplazo del producto.
• Reducción del Beneficio Neto como consecuencia de la interrupción del negocio o de la disminución de ventas del producto.
• Gastos extraordinarios para rehabilitar el producto y conseguir el mismo nivel de ventas registrado antes de producirse el siniestro.
• Honorarios de un Consultor Especialista en la gestión de incidentes.

En definitiva, esta póliza permitiría al empresario retirar un producto del mercado, no cuando exista un riesgo de responsabilidad manifiesto, circunstancia que cubren las pólizas disponibles en un gran número de compañías, sino cuando lo decida el propio asegurado.

Para analizar el riesgo, se debe considerar las siguientes interrogantes:

• ¿Cuántas retiradas de producto ha experimentado en los últimos cinco años?
• ¿Alguna retirada ha sido causada por: una contaminación provocada, una contaminación accidental, algún aspecto de la materia prima, o cualquier otro motivo?
• ¿La retirada se produjo en un negocio recientemente adquirido?
• ¿Tiene algún proceso o mecanismo que le permita identificar cualquier aspecto del que haya que informar?
• ¿Su seguro de retirada de producto cubre cualquier riesgo potencial? ¿Cubre la pérdida catastrófica?
• ¿Con qué tipo de procesos de fabricación y controles cuenta en sus instalaciones de producción?
• ¿Está al corriente de todos los cambios legislativos que se hayan producido en aquellos mercados en los que opera?